Na Lahory, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso você precise devolver um produto, nossa política foi desenvolvida para garantir um processo simples e eficiente. Leia atentamente os detalhes abaixo.
1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 72 horas corridas após o recebimento da mercadoria, seja por arrependimento da compra ou por defeito no produto.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau armazenamento ou qualquer tipo de dano causado pelo cliente não serão aceitos.
- Produtos abertos e usados não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
3. Devolução por Defeito de Fabricação
- Produtos que apresentem defeitos de fabricação poderão ser devolvidos em até 72 horas a partir da data de recebimento.
- A Lahory se compromete a realizar uma análise técnica do produto em até 10 dias úteis. Se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Reembolso integral;
- Crédito na loja para futuras compras.
4. Como Solicitar a Devolução
- Para iniciar o processo de devolução, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 28 99917 3967
- Após o contato, você receberá um código de autorização e as instruções para o envio do produto.
5. Frete para Devolução
- Frete grátis: Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, a Lahory arcará com o custo do frete de devolução.
- Frete pago pelo cliente: No caso de devoluções por arrependimento ou trocas por motivos pessoais, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Processamento de Reembolso
- O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido, e será realizado na mesma forma de pagamento escolhida durante a compra.
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Lahory.
- Pagamentos via cartão de crédito serão estornados de acordo com as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
7. Troca de Produtos
Caso prefira realizar a troca de um produto:
- A troca segue o mesmo processo de devolução, e o prazo para troca é de até 7 dias após o recebimento do produto.
- Se o produto desejado para troca estiver indisponível, o cliente poderá optar por um vale-compras com o valor do produto ou pelo reembolso.
8. Produtos Não Elegíveis para Devolução
- Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Por motivos de saúde e segurança, produtos de uso íntimo ou de higiene pessoal não são elegíveis para devolução.
9. Acompanhamento e Suporte
Durante todo o processo de devolução, o cliente será informado via e-mail sobre o status de sua solicitação. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo a qualquer momento.
